美业经纬丨新生活理念能否带来新的想象空间：天博体育官网网址

当下的美业处于一个坚持阶段，美容院与消费者相互熟悉，相互抗衡，了局或是妥协，迎合消费者；或是发生新的信息差，引导消费者。作为“前行者”的旅店行业、餐饮行业都向美业通报转型信号。未来美业的局势会越发清朗，在刚性需求市场，大型连锁企业的优势会越发显着，与此同时，那些具备新生活理念的企业也会形成自己的焦点竞争力，与之抗衡。

谁输谁赢，为未可知。No.038美业经纬丨朱杞从刚性需求到品质需求先来看一组百度指数数据：皮肤治理：2019年的指数仅为2017年峰值时的32.5%；抗衰老：2019年的指数仅为2016年峰值时的26.7%；线雕：2019年的指数仅为2018年峰值时的18.2%。

百度指数关键词“抗衰老”搜索趋势 那些曾经红极一时的“热词”都在逐渐淡出消费者视野，甚至其生命周期在逐步缩短。从中可以窥见美业竞争之严峻，同时它们正向我们释放一个信号：美业已经进入红海时代，未来竞争会越发猛烈，而且竞争会由点状扩散，伸张至全行业。以往，美业也曾履历过单个热点失效的局势，当新的热点泛起时，势态又会发生扭转。但在今天，靠新热点力挽狂澜的概率恐怕会越来越小。

而且我们正面临另外一个逆境：新热点制造的难度在逐级加大。热点数量淘汰、生命周期缩短，美容院的焦点竞争力趋同、弱化，美业被迫进入价钱战争引起的恶性循环。

从某种水平来说，消费者和美容院处于坚持阶段。两者掌握的信息险些趋平。消费者不仅清楚美容院的信息，对整个美业也有一定的相识。

理性、有消费需求和消费目的的消费者不再为产物的高溢价买单。可是，对生活品质有更高追求的消费者绝不会只局限于刚需，他们需要高价值服务。我们探究的主题正是后者：在竞争白热化的今天，如何做高品质消费者的生意。前提是，不满足于做利润低、竞争大的刚需生意。

当物质生活获得满足后，部门消费者会转向高于刚需的品质消费，尤其是一二线都会消费者。这涉及到消费者的精神生活层面，也就是我们常说的“生活理念”。好比旅店行业：旅店行业的刚需是提供住宿。

因此，经济型连锁旅店一直存在市场，但同时也被如家、汉庭、7天等连锁品牌垄断。近几年，尤其是2014年后，随着消费者经济能力快速增长，对住宿品质也提出了更高的要求，主题旅店、星级旅店、客栈民宿获得快速生长。三者之中，以“新的生活理念”为目的的客栈民宿凭借“居住情况”“人文文化”“自然文化”等综合因素，成了这场竞争中的黑马，订单量紧随经济型连锁旅店，站稳“老二”位置。

其市场规模也从2014年的15亿元上升至2018年的191亿元。数据泉源：前瞻工业研究院通过对消费者画像分析，客栈民宿的预订消费者有50.7%在26~35岁之间，38%在18~25岁，主要集中在年轻一代。可见年轻消费者（18~35岁）愿意接受新生活理念，愿意为品质买单，愿意投资自己。

数据泉源：前瞻工业研究院 客栈民宿正是瞄准了这类消费者对新生活理念的追求，甚至打出“民宿就是旅行终点”的口号，打破旧看法，缔造新溢价。效果“正中下怀”。观察显示，海内客栈民宿平均401元/晚，外洋民宿平均744元/晚。

新生活理念的物质基础美业的生长简直落伍于旅店行业。今天的美业正走在旅店行业曾经走过的老路上。

可以预见，未来的美容刚需市场上会泛起像如家、汉庭一样的大型连锁企业，也会有提倡新生活理念、具备焦点竞争力的美容院降生。大型连锁企业基于自身的成本优势，以强连锁形成边际效应，从中获得利润。

这种情况下，小型连锁企业和单店的生存空间越来越狭窄。在无品牌优势和连锁优势的加持下，想要突围，就必须转变谋划思路。回到旅店行业。客栈民宿如何获得消费者青睐？或许试图朝构建新生活理念偏向转型的美容院能够从中获得一些借鉴。

有谋划客栈民宿人士表现，客栈民宿基本是属于重资产投入，需要7~8年才气回本。这与重投入、重服务的美业有着某种关联。首先，客栈民宿有一定情况尺度。

这类尺度一定是切合高品质消费者的需求。好比：床单的材质、清洁度；房间的设施、装饰；客栈民宿的整洁、卫生等。其次，配以相应的服务体系。

传统旅店服务多是“被动式”服务，消费者需要什么样的服务，旅店服务员再提供相应的服务，好比：送餐上门、扫除房间、维修设备等。客栈民宿则接纳“主动式”服务，主动帮消费者解决所有问题，同时还能让消费者感受家的温暖。除此之外，客栈民宿还具备高附加值。

观察显示，消费者在客栈民宿中能体验当地民俗风情（56.2%）和远离喧嚣、亲近自然（54.2%）。两者成为客栈民宿区别于旅店的两大特色。

此外，民宿其他吸引人之处另有：提供贴心的个性化服务（43.2%），有奇特的修建气势派头和特色装饰（42.9%），提供高性价比居住情况（30.7%）等。再看与美业相近的餐饮行业。西贝之所以敢打出“欠好吃不要钱”的口号，原因正是对自己产物品质和发生流程尺度化的自信。进入餐厅后，可以看到极具标志性的红白格桌布，能感受到桌布和木质或石质桌面之间的革皮和3mm海绵夹层。

用完餐后，还能听到服务员耐心的询问：“对菜品还满足吗？如果主顾指出哪道菜盐多了醋少了等等，连忙帮主顾退掉。不管动没动过，吃没吃完。

”对西贝来说，这就是他的物质基础，同“透明厨房”和“产地追溯”所代表的高附加值，配合支撑起了西贝提倡的新饮食理念。回归美业，新生活理念绝不仅仅局限于精神层面，而是在一定物质基础上给消费者带来精神享受。脱离了物质基础，新生活理念也将不复存在。

对追求高品质服务的美容院来说，极致的物质基础是一种标配。好比，成都尊尚柏丽在1997年时不惜以7万元的单价购置剃头椅，上海黛菲每隔6~8月会将店内所有布草全部更换，临安馨海会一直在抽水马桶里放3片花瓣。

除了情况和设备，美容院的服务、技术以及产物效果也同样列入物质基础规模之内。试图引领新的生活理念，物质基础必须优先保障，此外还要体现高附加值。

理念升级动员消费升级美业的附加值在那里？产物和服务只能满足于消费者的刚性需求，而附加值才是个性化、新生活理念的体现。固然，差别美容院体现附加值的方式也差别。成都尊尚柏丽在服务上举行升级，提升每一位员工的素质，使她们不仅拥有扎实的技术，也拥有努力乐观的心态，更拥有良好的思维素养，将员工的幸福感转嫁到消费者上。她们提倡的新生活理念是为幸福感消费。

上海黛菲则另辟蹊径，她们严格把关员工的专业度，不停学习-考核-再学习-再考核，把专业素养提升至极致，打破传统消费思维，将理念上升至以专业换取康健的高度。上海黛菲员工培训 强化物质基础，形成区别于普通美容院的高附加值，简直可以动员理念升级。

同时，新工具和新科技的赋能也能发生附加值。深圳四季木兰把心理学嫁接于美业，提倡“优雅美”的新生活理念。在四季木兰CEO王汉申看来，女人不仅要追求外表美，也要追求心灵美。无论是美容还是整形，其效果都是让自己的生活变得幸福快乐，可是如果一小我私家的心理存在伤痕，又如何通过外表来弥补呢？他通过心理咨询的方式，打开消费者的心田，治愈她的伤痕，让消费者从内而外散发出优雅感。

相比于工具的赋能，科技的引入则更为直观。好比前段时间泛起的纤连卵白和生长因子，可以打破皮肤细胞衰老纪律，使组织再生，让人们不再恐惧皮肤衰老问题。诸如此类。

然而生活理念存在地域性，因此需要分类讨论。在一二线都会，消费者整体消费水平偏高，对新事物的认知能力偏强，试图引领这些消费者的生活理念，则必须不停挖掘新思维，强化物质基础，打破行业隔膜，为消费者提供高价值、高品质的服务，缔造精神生活意境。

在三四线都会，一切变得相对简朴。三四线都会消费者的认知普遍比一二线都会窄，因此那些在一二线都会成为普遍的美容院谋划模式下沉到三四线后，即可满足现阶段消费者对新生活理念的需求。

新生活理念的形式将动员消费升级，资助美容院从白热化竞争局势中突围。可是，生活理念并不能取代原有的服务和品项，它只是附加值，脱离了服务和品质的烘托，它只会成为一个昙花一现的“热点”。-END-。

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